Správa IT a IT outsourcing
Správa IT formou outsourcingu znamená, že externý partner preberá dohodnutú zodpovednosť za každodennú prevádzku firemného IT – podporu používateľov, správu zariadení a účtov, servery, siete, Microsoft 365 a bezpečnostné nastavenia. Firma tak nerieši každú požiadavku ad hoc, ale má jeden kanál, definované priority a plán ďalšieho rozvoja.
Čo preberáme
- Kompletná alebo čiastočná externá správa IT
- Podpora používateľov na diaľku aj u zákazníka
- Pracovné stanice, servery, siete a cloudové služby
- Monitoring, aktualizácie, evidencia a dokumentácia
- Individuálny rozsah služby a SLA
Čo získate
Jasná zodpovednosť
Za dohodnutú časť IT zodpovedá jeden partner. Nie viacero ľudí a firiem, ktorí sa navzájom odkazujú.
Prevencia namiesto hasenia
Dôraz na priebežnú správu a monitoring, aby sa problémy neriešili až po výpadku.
Predvídateľné náklady
Pri paušálnom modeli viete, čo v danom rozsahu platíte a čo je nad jeho rámec.
Partner, ktorý pozná prostredie
Dokumentované prostredie umožňuje plánovať ďalšie kroky namiesto improvizácie.
Čo môže byť súčasťou správy
- Používateľská podpora a správa účtov
- Pracovné stanice, notebooky a periférie
- Servery, virtualizácia, storage a zálohovanie
- LAN, Wi-Fi, VPN, firewally a pripojenia lokalít
- Microsoft 365, identity, licencie a bezpečnostné nastavenia
- Monitoring dostupnosti, kapacity a vybraných služieb
- Aktualizácie, životný cyklus zariadení a plánovanie obnovy
- Prevádzka ekonomického a podnikového softvéru vrátane databáz
Pre firmy s interným IT
Nemusíme nahradiť váš tím. Vieme prevziať rutinnú prevádzku, monitoring alebo špecializované oblasti a uvoľniť internú kapacitu na projekty a rozvoj.
Preberanie existujúceho prostredia
Pri zmene dodávateľa najprv zmapujeme stav, prístupy, dokumentáciu a priority. Rozsah prevzatia nastavíme tak, aby bol primeraný konkrétnemu prostrediu a aby prevádzka nebola prerušená.
IT audit ako prvý krok
IT audit je prehľad aktuálneho stavu firemného IT – infraštruktúry, bezpečnosti, záloh, licencií a dokumentácie. Jeho výstupom je zoznam zistení, rízik a odporúčaných opatrení zoradených podľa priority. Môže byť samostatnou službou aj prvým krokom pred modernizáciou alebo prevzatím správy.
Čo audit pokrýva
- Servery, virtualizácia a storage
- Pracovné stanice a softvér
- Sieť, Wi-Fi, internet, firewall a VPN
- Microsoft 365, identity a prístupy
- Zálohovanie a možnosti obnovy
- Aktualizácie, licencie, monitoring a dokumentácia
- Bezpečnostné slabé miesta a technické priority
Čo je výstupom
- Prehľad o tom, ako prostredie dnes vyzerá
- Zoznam rízik a priórit podľa dopadu na prevádzku
- Krátkodobé aj dlhodobejšie odporúčané opatrenia
- Podklad pre rozpočet a rozhodnutie o ďalšej správe
Audit nie je povinný pre každú službu. Ak potrebujete konkrétny projekt, nenútime vás doň. Používame ho tam, kde je stav prostredia nejasný, pri zmene dodávateľa alebo pred modernizáciou. Výstup je váš a je použiteľný aj s iným dodávateľom.
Hardvér a softvér
Dodávka firemnej techniky zahŕňa výber konfigurácie podľa spôsobu použitia, nákup, prípravu, nasadenie a zaradenie zariadenia do spravovaného prostredia. Rozdiel oproti bežnému nákupu je v tom, že zariadenie je od začiatku pod správou a evidenciou.
Čo dodávame
- Pracovné stanice, notebooky a príslušenstvo
- Servery, storage a sieťové prvky
- Firewally a bezpečnostné riešenia
- Softvérové licencie podľa potreby
- Konfigurácia, nasadenie a následná správa
Čo získate
- Technika zvolená podľa reálneho použitia
- Jedna zodpovednosť za návrh, dodávku aj nasadenie
- Zariadenie sa po nákupe stáva súčasťou spravovaného prostredia
- Plánovanie obnovy namiesto nákupu na poslednú chvíľu
Techniku dodávame aj bez správy IT, hodnota je však najvyššia vtedy, keď zariadenie rovno pripravíme a zaradíme do prostredia. Riešime aj záruku a servis vrátane komunikácie s výrobcom.
Často kladené otázky
V praxi ide o to isté. Outsourcing zvyčajne zdôrazňuje prevzatie celej agendy, správa IT skôr priebežnú prevádzku. Rozsah sa v oboch prípadoch určuje zmluvne.
Reakčné časy dohodneme v SLA podľa kritickosti systému. Bežné požiadavky riešime v pracovnom čase, kritické výpadky prioritne.
Áno. Bežne začíname jednou oblasťou – napríklad servermi alebo Microsoft 365 – a rozsah sa rozširuje podľa potreby.
Prevzatie prebieha postupne. Zmapujeme prístupy a dokumentáciu tak, aby prevádzka nebola prerušená.
Nie. Audit odporúčame tam, kde je stav prostredia nejasný alebo pri zmene dodávateľa. Pri konkrétnom projekte, napríklad migrácii Microsoft 365, nie je potrebný.
Podľa veľkosti prostredia, bežne v rozsahu dní. Ide o samostatnú službu s vlastným rozsahom; krátky úvodný rozhovor a orientačné posúdenie situácie sú bezplatné.
Áno, navrhneme vhodné licencovanie podľa počtu používateľov a spôsobu práce. Riešime aj záruku a servis dodanej techniky.
Porozprávajme sa o vašom IT
Ozvite sa nám. Najprv si ujasníme vašu situáciu a vhodný ďalší krok; rozsah a podmienky nastavíme podľa konkrétneho prostredia a dohodnutého SLA.